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“早准备 抓服务 保质量 ” 新城热力公司圆满完成2018年—2019年度供热工作

来源:辽宁北煤矿业集团 www.cybm.com.cn     日期:2019-4-3    撰稿:王德辉
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新城热力公司认真落实王力董事长关于做好供热的指示要求,认真为用户负责,不断提升供热质量,让百姓温暖过冬,通过全体员工的共同努力,圆满完成了2018年—2019年度供暖任务,得到了社会认可和用户肯定。
      从软、硬件两个方面提前做好供热准备工作。2017年—2018年度供暖结束后,新城热力公司立即安排部署检修工作,制定锅炉、外网检修计划,共计清洗换热片5300片,检查各小区供暖阀门井1500座,金河新更换井内球阀必须开关2次,对各换热站内设备、设施进行检修,并对锅炉进行全面检修。公司对检修时间、检修工作、工作量与工时做出详细安排,明确施工质量、项目负责人和施工技术、安全负责人,检修过程中,严格质量检查,为2018年—2019年度供暖工作奠定了良好的基础。在此基础上,狠抓员工培训,提升员工素质。
      定期组织司炉工和电工等特种作业人员参加朝阳市质量技术监督局举办的脱产培训,保证特种作业人员持证上岗。2018年—2019年度供暖开始前,对全体员工进行安全培训和技术培训,同时发扬“传帮带”的优良传统,在工作岗位上的安排上采取以老带新的形式,不断提高员工的操作技能。
      开通微信公众号,不断提升服务质量。2018年—2019年度供热工作开始前,新城热力公司开通微信公众号,目的就是为了发布信息、服务百姓,不断提高服务质量,提升用户的满意度。通过微信公众号,实现了更好地为民服务,让用户及时了解供热信息,实现互动,掌握更多的供热知识。与此同时,开通24小时热线接听市民的电话,耐心解释相关问题,接到报修电话,外网人员第一时间赶到用户家中,及时解决各种问题,不分份内份外,优质的服务让用户非常感动,投诉率同比大幅下降,用户满意率大幅提升。
      全力以赴保证供热质量。公司强化设备运行管理,保证供热设备设施安全稳定高质量运行,热能足量供应。加强对一网、二网的巡视巡检,实时监督管网巡检情况,发现问题及时解决处理。随时关注天气变化,根据天气情况调节好炉温,遇到极寒天气时用好煤、烧高温、保持供热平稳。如发生管路爆裂跑水等,立即联系施工队或安排维修人员紧急处理。周密部署元旦、春节、“两会”期间供热工作,明确分工,各尽其职,各尽其责。大年初二,1#平刮板机头减速机与星轮联结处对轮开裂损坏无法立即修复,面对突发情况,公司上下发扬北煤人特别能战斗的精神,舍小家顾大家,锅炉车间二班员工主动留下来连班加点,外网和矸石厂部分员工接到通知后立即来到现场参战,大家通力协作,机修人员对减速机进行拆解检修,其他员工对渣槽及落渣斗内的积渣进行清理,通过微信公众号、朋友圈及时发布抢修信息……用最短的时间解除故障,当晚恢复供热。通过公司上下共同努力,供热效果总体较好,各片区的供热温度总体达标。